Refund policy
Hoe je producten retourneert
Bij Itstrong draait alles om jouw tevredenheid. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan staan we klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken. Je kunt jouw bestelling eenvoudig en kosteloos retourneren, maar we bieden ook graag alternatieve oplossingen aan.
Kosteloos retourneren
Retourneren is bij ons altijd gratis. We begrijpen dat een product soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet of dat je van gedachten verandert. Daarom nemen wij de retourkosten voor onze rekening, zodat je zonder zorgen jouw artikelen kunt terugsturen.
*Algemene voorwaarden zijn altijd van toepassing
Hoe werkt het?
- Neem contact op: Stuur een e-mail naar service@itstrong.nl met je ordernummer en de reden van retour of ontevredenheid.
- Bespreek mogelijke oplossingen: Ons klantenserviceteam zal samen met jou de situatie bespreken en kijken naar mogelijke oplossingen, zoals een vervangend product, een tegoedbon of een andere passende oplossing.
- Ontvang instructies: Als je ervoor kiest om het product te retourneren, ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en een verzendlabel.
- Verpak je retour: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, samen met alle bijbehorende accessoires en documenten.
- Verzend je retour: Lever het pakket in bij het aangegeven retourpunt of bij een postkantoor.
- Ontvang je terugbetaling of alternatieve oplossing: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen enkele werkdagen. Indien je hebt gekozen voor een andere oplossing, zullen we deze zo snel mogelijk voor je in orde maken.
Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen je een nieuw product sturen of een volledige terugbetaling geven, afhankelijk van je voorkeur.
Onjuiste producten
Als je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen je het juiste product sturen zonder extra kosten voor jou, of een volledige terugbetaling geven als je het product niet wilt houden.
Niet tevreden met het product
Als je niet tevreden bent met het product dat je hebt ontvangen, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren voor een volledige terugbetaling. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Annulering van de bestelling
Als je je bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Terugbetaling
Wanneer de retourzending is ontvangen en is goedgekeurd ontvangt u het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als u heeft betaald. Om het bedrag teruggestort te krijgen dienen de retour item(s) in originele staat teruggestuurd te worden. Retourneringen met gebruikssporen worden dus niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat het bedrag pas wordt terugbetaald na ontvangst en controle, dit kan tot 5 werkdagen in beslag nemen.
Vragen?
Heb je vragen over het retourproces of wil je samen met ons naar een oplossing zoeken? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor je klaar. Neem gerust contact met ons op via service@itstrong.nl.
en we denken graag met je mee als er iets niet helemaal naar wens is. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.